處理門市關轉狀況

功能說明：

門市關轉是指「711B2C / 全家B2C」物流訂單執行出貨後，消費者所選擇的取貨門市因遇到：門市裝修、暑休、搬遷、改店號、特定日不配送貨品或天候等臨時狀況，導致門市暫歇商品無法正常送達取貨門市，此時需要重新更換可以送達的門市，讓「全家 / 711」物流將商品配送到新的門市。

• 注意事項
• 關轉問題件通知
• 關轉問題件處理方式
• 超過期限未重選門市
• 其他建議

注意事項

• 更換門市的期限：
  1. 711B2C：收到門市關轉通知那天(D)+2天 9:30 前要進行更換。
  2. 全家B2C：收到門市關轉通知那天(D)+6天 23:59 前要進行更換。
• 更換門市後，該筆訂單不需再重新執行出貨。
• 更換門市後，將無法再重新更改，除非該門市再次關轉，故請核對準確后更新。
• 物流預計 1~2 天會自動重新執行配送。
• 若沒在期限內重選門市：將進入退貨流程，包裹會以廠退退回出貨端。
• 若為蝦皮訂單，ow系統不支援更換門市，需請消費者於蝦皮的推播點選更換門市（注意：OW中訂單會維持原有的收件門市資訊）。

門市關轉通知

當訂單發生門市關轉時，OneWarehouse 會在任務中心為您發送通知提醒，並且會為您的訂單標註為「關轉訂單」，以確保您不會錯過任何重要信息。您需與消費者取得聯繫，詢問新的取貨門市，在更換門市的期限内重選新的門市。

可以於系統設定「門市關轉」通知：「設定」>「通知設定」>「實時通知」>「門市關轉」>「開啟」

當訂單發生門市關轉時，會立即發送門市關轉的通知信件。

關轉問題件處理方式

Step1：

當「訂單管理」界面顯示「門市關轉」通知提醒，可以直接點擊「查看訂單」（如下圖一黃底通知內容）

也可以進入訂單管理，查看「待出庫 / 已出庫」訂單，系統中該訂單會顯示「門市關轉」提示（如下圖二）

Step2：

選擇「修改門店」更換收件門市

Step3：

出貨日期：根據操作時日期自動帶出（根據物流商規定，不能自行修改）。

＊規則為：如為當日11:00前操作，出貨日期默認為當日，如為11:00后操作則為第二日日期

門店：點選「門市」欄位會跳轉至「超商門市電子地圖」頁面重新選擇收件門市。

Step4：

點選「確定」後更換門市成功，訂單會顯示「已處理」，詳細物流狀態請查看OneWarehouse的物流軌跡。

超過期限未重選門市

若是店家沒有在期限內重選新的取件門市，包裹將會以廠退退回。這筆訂單會自動移入「門市關轉」-「已過期」訂單狀態。

其他建議

如有需要重新出貨，店家可以參考以下幾種建議方式：

• 尚未收到退回包裹，但是有商品庫存

1. 1. 自行使用其他送貨方式寄出，例如：宅配、郵寄
   2. 使用消費者的資訊於賣場平台重新建立一筆訂單，並使用新訂單出貨
   3.  於OW重新建立一筆訂單，並使用新訂單出貨
      1.  
      > 建議取得消費者同意再使用消費者資訊重新下單
      > 下單時請留意須選擇沒有關轉的門市

• 尚未收到退回包裹，且已無商品庫存

  1. 等待包裹退回倉庫重新入庫後，選擇上方第2,3點方式重新出貨

如您有任何操作上的問題，可以直接回覆或登入後台與我們的線上顧問團隊聯繫，謝謝您。