自動攔截平台取消訂單功能說明 – OneWarehouse

「OneWarehouse 自動攔截平台取消訂單功能」是針對已串接的 SHOPLINE、SHOPEE 及 Shopify 平台的訂單進行自動化訂單管理邏輯。

當消費者取消訂單，且串接平台的「訂單狀態」確認為「已取消」時，系統即會對處於「待出庫」且倉庫尚未抓單的訂單進行攔截操作。

此功能旨在用“自動化”代替“人工查看訂單“狀況，在保障攔截即時性的同時，也可提升商家在多平台運營中的訂單處理效率，避免資源浪費與客訴。

注意：

如果系統無法攔截訂單，但消費者實際已取消訂單，還請協助與客戶成功顧問/倉庫確認是否可停止出貨
針對平台取消的待出庫訂單，為了防止因瞬間網路波動導致攔截指令下達失敗，系統會自動嘗試執行 3 次攔截指令。但請注意，若倉庫已進入撿貨包裝作業階段，即使系統多次嘗試仍會導致攔截失敗。故屆時需請您與線上顧問/倉庫聯繫

系統在接收到平台的“取消狀態”後，會針對 OneWarehouse 系統內處於「待出庫」的訂單，判斷其是否已進入倉庫的“撿貨作業狀況”，並採取不同的處理策略：

倉庫作業進度

進度判定說明

自動化處理結果

尚未作業

(系統顯示：攔截成功)

訂單在 OneWarehouse 顯示為「待出庫」，但倉庫人員尚未實際安排揀貨等作業。

✅ 攔截成功並退回

1. 系統成功攔截該訂單。

2. 訂單自動退回至「待處理」列表。

3. 自動釋放該訂單佔用的商品庫存。

4. 訂單打上異常標記：“平台訂單不可發貨（平台訂單已取消）”。

已抓單撿貨作業

(系統顯示：攔截失敗)

訂單在 OneWarehouse 顯示為「待出庫」，但倉庫實際上已經進入揀貨或包裝等無法中斷的關鍵節點。

❌ 攔截失敗並預警

1. 系統攔截失敗（此類訂單不允許系統強行取消）。

2. 觸發站內信預警通知。

3. 若已開啟郵件通知，將同步發送郵件提醒商家進行線下人工攔截。

為了確保您在“攔截失敗”時能第一時間介入處理，系統提供了即時的郵件提醒功能。此功能默認為關閉狀態，建議您依下列步驟開啟：

1. 前往 【設置】 > 【通知設置】 > 【即時通知】。

2. 點擊頁面最下方 「自動攔截」 選項，將開關切換為 「開啟」。

開啟後，當訂單因平台取消被系統自動攔截（無論成功或失敗），您將收到如下通知郵件：

信件主旨：OneWarehouse取消發貨攔截結果通知

信件內容：
親愛的 {商家名稱} 您好！
我們注意到訂單: {訂單號} 因 {攔截原因} 觸發了自動攔截。OW同步執行「攔截出貨」{處理結果}，請前往OW系統查看處理。
祝您生活愉快！工作順利！
[OneWarehouse 團隊]

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