作廢訂單 / 恢復訂單 – OneWarehouse

功能說明：

作廢訂單：

從平台同步或手工建立的訂單如消費者已取消訂單或者不需要由倉庫出貨，則可以使用「作廢訂單」功能將訂單移到「已作廢」欄位，即不會手動/系統自動執行出貨給倉庫

恢復訂單：

當訂單被作廢後，如需進行恢復可以在「已作廢」欄位中進行恢復操作，訂單將恢復至「待處理」欄位，後續需要出貨請「手動點選」執行出貨

⚠️ 系統狀態限制

⚠️ 平台同步與營運建議 (針對串接平台賣家)

雙邊確認：若消費者在電商平台（如 SHOPLINE / Shopee / Shopify）申請取消訂單，請務必確認 OW 系統中的訂單也已成功攔截並作廢
[SHOPLINE 專屬建議]：強烈建議 不要開啟 賣場上的「允許消費者取消訂單」功能。
- 正確流程：請消費者私訊客服提出取消。客服先至 OW 系統操作「攔截並作廢」，若攔截成功再於平台取消退款。若無法攔截（代表倉庫已出貨），請告知消費者訂單已發出，請其不要取件，包裹後續會自動退回倉庫重新上架

當訂單在上游平台（賣場）被取消時，OW 系統會根據訂單當前的處理階段，有不同的處理機制：

通知中心顯示結果

平台介面顯示結果

處理方式：請直接對該訂單點選 「作廢訂單」，避免誤拋給倉庫。
例外（強制出貨）：若訂單在平台上已取消，但您出於特殊原因仍希望由倉庫出貨，可手動點選「執行出貨」。系統會跳出二次確認視窗，點擊 「繼續出貨」 即可強行讓訂單進入待出庫流程。

針對已拋轉給倉庫的訂單，OneWarehouse 具備「自動攔截」機制。當消費者在前端平台（如 SHOPLINE / Shopee / Shopify）取消訂單時，系統會自動嘗試攔截出貨，實際結果需視倉庫的作業進度而定：

倉庫進入關鍵作業「前」（自動攔截成功）：倉庫尚未開始實際作業，系統會自動攔截該訂單，將其退回至「待處理」列表，並自動釋放預佔庫存。此時該訂單已被系統標記為異常，您可直接對其執行「作廢」。
倉庫進入關鍵作業「後」（自動攔截失敗）：若倉庫已進入打單、揀貨或包裝等無法中斷的環節，系統及倉庫皆無法協助取消。系統將向您發送「攔截失敗」的預警通知，此時只能請消費者拒收包裹，或由賣家與買家協商款項處理。

💡 進階功能指南 關於系統自動攔截的詳細判定邏輯、重試機制，以及如何開啟「攔截失敗即時信件通知」，請參閱完整說明：[自動攔截平台取消訂單功能說明]

進入OneWarehouse「訂單」>「訂單管理」>「待處理」狀態頁面，搜尋需要進行作廢的訂單，且勾選該筆欲作廢之訂單，訂單被勾選後在訂單表頭會顯示【作廢】按鈕

選擇訂單表頭上方「作廢」按鈕

選擇【確定】，訂單將被移除【待處理】狀態，移入【已作廢】狀態頁

進入OneWarehouse「訂單」>「訂單管理」>「已作廢」狀態頁簽，搜索到需要恢復的訂單，勾選需操作訂單，訂單被勾選後在訂單表頭會展示【恢復訂單】按鈕

選擇訂單表頭上方「恢復訂單」按鈕

選擇【確定】，訂單將被移入【待處理】狀態頁，移出【已作廢】狀態頁