功能說明:
作廢訂單:
從平台同步或手工建立的訂單如消費者已取消訂單或者不需要由倉庫出貨,則可以使用「作廢訂單」功能將訂單移到「已作廢」欄位,即不會 手動/系統自動執行 出貨給倉庫
恢復訂單:
當訂單被作廢後,如需進行恢復可以在「已作廢」欄位中進行恢復操作,訂單將恢復至「待處理」欄位,後續需要出貨請「手動點選」執行出貨
注意事項
- 訂單作廢會釋放預佔庫存
- 僅【待處理】狀態訂單可操作作廢
- 有使用串接平台(SHOPLINE / Shopee / Shopify)之用戶,綁定賣場後若有消費者申請取消訂單或者於賣場上操作取消訂單功能,OneWarehouse中該訂單不會自動作廢,還請留意雙邊平台皆需取消且攔截作廢訂單
- SHOPLINE賣場上請勿開啟「允許消費者取消訂單」,若消費者提出欲取消訂單,請先至系統操作攔截作廢,無法攔截訂單代表倉庫已作業出貨中無法取消,請告知消費者無法取消並請消費者不要取件,包裹後續會自動退回倉庫重新上架
取消訂單規則(適用 OneWarehouse 串接平台)
- 在串接平台賣場上取消的訂單,若位於 OneWarehouse【待處理】欄位:
- 訂單在執行出貨時,系統會偵測到訂單已取消,會於通知頁面顯示「平台訂單不能發貨, 平台訂單已取消」(如下圖),請直接點選「作廢訂單」,避免誤拋單給倉庫出貨
通知中心顯示結果
平台介面顯示結果
- 在串接平台賣場上取消的訂單,若位於 OneWarehouse【待出庫】欄位:
- 倉庫抓單時間之前取消訂單:在倉庫抓單前,可直接於系統攔截訂單後作廢訂單
- 倉庫抓單時間之後取消訂單:倉庫抓單後,系統及倉庫皆無法協助取消,僅能請消費者拒收包裹or 買賣協商款項
注意:
若有訂單於賣場平台上已取消,但還是希望由倉庫出貨,可於系統中手動點選「執行出貨」,系統將跳出提示視窗詢問是否確定要出貨(如下圖所示),可點選「繼續出貨」讓訂單進入「待出庫」欄位
【作廢訂單】操作步驟
Step1:進入訂單管理介面,在【待處理】狀態勾選需要作廢的訂單
進入OneWarehouse「訂單」>「訂單管理」>「待處理」狀態頁面,搜尋需要進行作廢的訂單,且勾選該筆欲作廢之訂單,訂單被勾選後在訂單表頭會顯示【作廢】按鈕
Step2:操作【作廢】
選擇訂單表頭上方「作廢」按鈕
選擇【確定】,訂單將被移除【待處理】狀態,移入【已作廢】狀態頁
【恢復訂單】操作步驟
Step1:進入訂單管理界面,在【已作廢】狀態勾選需要恢復的訂單
進入OneWarehouse「訂單」>「訂單管理」>「已作廢」狀態頁簽,搜索到需要恢復的訂單,勾選需操作訂單,訂單被勾選後在訂單表頭會展示【恢復訂單】按鈕
Step2:操作【恢復訂單】
選擇訂單表頭上方「恢復訂單」按鈕
選擇【確定】,訂單將被移入【待處理】狀態頁,移出【已作廢】狀態頁
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