处理门市关转状况

功能说明：

门市关转是特指711/全家物流在订单执行出货后，消费者所选择的取货门市因遇到以下状况：门市装修、暑休、搬迁、改店号、特定日不配送货品或天候等临时状况导致门市暂歇等原因，导致商品无法正常送达取货门市。此时需要重新更换可以送达的门市，让全家/711物流将商品配送到新的门市。

• 注意事项
• 关转问题件通知
• 关转问题件处理方式
• 超过期限未重选门市
• 其他建议

注意事项

• 更换门市的期限：
  1. 711B2C：收到门市关转通知那天(D)+2天9:30 前要进行更换。
  2. 全家B2C：收到门市关转通知那天(D)+6天23:59 前要进行更换。
• 更换门市后，该笔订单不需再重新执行出货。
• 更换门市后，将无法再重新更改，除非该门市再次关转，故请核对准确后更新。
• 物流预计1~2 天会自动重新执行配送。
• 店家若没在期限内重选门市：
  1. 711/全家B2C：将进入退货流程，包裹会以厂退退回。

关转问题件通知

通知一：

当有待处理的门市关转订单发生时，OneWarehouse 会在任务中心为您发送通知提醒，并且会为您的订单标注为‘关转订单’，以确保您不会错过任何重要信息。您需与消费者取得联系，询问新的取货门市内重选新的门市。

通知二：

如果您不经常登录系统，建议您可以开启邮件通知中的门市关转实时通知，「设定」>「通知设定」>「实时通知」>「门市关转」，当订单发生了门市关转时，就会立即向您邮箱发送门市关转的邮件通知。

关转问题件处理方式

步骤一：

当「订单管理」界面显示「门市关转」通知提心，您可以直接点击查看订单，系统会跳转到待处理的订单。

或者 您可以进入到「订单」-「订单管理」的「待出库/已出库」，系统订单会显示门市关转订单提示。

步骤二：

在「操作」栏位，选择「修改门市/出货日期」

步骤三：

出货日期：根据操作时日期自动带出（根据物流商规定，不能自行修改），规则为：如为当日11:00前操作，出货日期默认为当日，如为11:00后操作则为第二日日期。

门店：请自行选择新门市（会跳转到711/全家的电子地图点选），并点选门市确认。

步骤四：

点选「确定」后更换门市成功，订单会从「待处理」转入「已处理」，详细物流状态请查看OneWarehouse的物流轨迹。

超过期限未重选门市

若是店家没有在期限内重选新的取件门市，包裹将会以厂退退回。这笔订单会自动移入「门市关转」-「已过期」订单状态。

其他建议

如有需要重新出货，店家可以参考以下几种建议方式：

• 尚未收到退回包裹，但是有商品库存

  1. 使用其他送货方式寄出，例如：宅配、邮寄

  2. 使用消费者的资讯重新下一笔订单，并使用新订单出货
     >须取得消费者的同意才可以使用消费者的资讯来重下单
     >下单时请留意须选择没有关转的门市

  3. 使用后台新增订单的方式，为顾客重新下一笔订单，并使用新订单出货

• 尚未收到退回包裹，且已无商品库存

  1. 等待包裹退回后，重新执行出货订单，并使用新的配送编号及新的寄件单重新寄件，须留意不要使用到旧的寄件单，以免包裹再次被退回

如您有任何操作上的问题，可以直接回覆或登入后台与我们的线上顾问团队联系，谢谢您。