1. 功能概述
「OneWarehouse 自动拦截平台取消订单功能」是针对已串接的SHOPLINE、SHOPEE 及Shopify 平台的订单进行自动化订单管理逻辑。
当消费者取消订单，且串接平台的「订单状态」确认为「已取消」时，系统即会对处于「待出库」且仓库尚未抓单的订单进行拦截操作。
此功能旨在用“自动化”代替“人工查看订单“状况，在保障拦截即时性的同时，也可提升商家在多平台运营中的订单处理效率，避免资源浪费与客诉。
注意：
- 如果系统无法拦截订单，但消费者实际已取消订单，还请协助与客户成功顾问/仓库确认是否可停止出货
- 针对平台取消的待出库订单，为了防止因瞬间网路波动导致拦截指令下达失败，系统会自动尝试执行3 次拦截指令。但请注意，若仓库已进入捡货包装作业阶段，即使系统多次尝试仍会导致拦截失败。故届时需请您与线上顾问/仓库联系
2. 系统逻辑与处理方式
系统在接收到平台的“取消状态”后，会针对OneWarehouse 系统内处于「待出库」的订单，判断其是否已进入仓库的“捡货作业状况”，并采取不同的处理策略：
| 仓库作业进度 | 进度判定说明 | 自动化处理结果 |
尚未作业 (系统显示：拦截成功) | 订单在OneWarehouse 显示为「待出库」，但仓库人员尚未实际安排拣货等作业。 | ✅ 拦截成功并退回 1. 系统成功拦截该订单。 2. 订单自动退回至「待处理」列表。 3. 自动释放该订单占用的商品库存。 4. 订单打上异常标记：“平台订单不可发货（平台订单已取消）”。 |
已抓单捡货作业 (系统显示：拦截失败) | 订单在OneWarehouse 显示为「待出库」，但仓库实际上已经进入拣货或包装等无法中断的关键节点。 | ❌ 拦截失败并预警 1. 系统拦截失败（此类订单不允许系统强行取消）。 2. 触发站内信预警通知。 3. 若已开启邮件通知，将同步发送邮件提醒商家进行线下人工拦截。 |
3. 拦截通知设定说明
为了确保您在“拦截失败”时能第一时间介入处理，系统提供了即时的邮件提醒功能。此功能默认为关闭状态，建议您依下列步骤开启：
开启步骤
1.前往【设置】 > 【通知设置】 > 【即时通知】。
2. 点击页面最下方「自动拦截」选项，将开关切换为「开启」。
信件通知示例
开启后，当订单因平台取消被系统自动拦截（无论成功或失败），您将收到如下通知邮件：
信件主旨：OneWarehouse取消发货拦截結果通知
信件内容：
亲爱的 {商家名称} 您好！
我们注意到订单: {订单号} 因 {拦截原因} 触发了自动拦截。OW同步执行「拦截出货」{处理结果}，请前往OW系统查看处理。
祝您生活愉快！工作顺利！
[OneWarehouse 团队]
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