物流設定與匹配規則指南

功能概述

物流設定是 OneWarehouse 處理訂單時的物流核心配置。透過此功能，您可以：

1. 管理物流渠道：啟用或停用特定物流渠道，並透過拖動順序調整物流匹配優先級。
2. 自動匹配物流：當上游銷售平台訂單同步至 OneWarehouse 時，系統可根據訂單平台、物流文本、收貨地址、商品 SKU 或收件郵編等資訊，自動為訂單匹配倉庫中合適的物流渠道。

目前物流匹配規則提供「系統預設」與「自訂」兩種模式。自訂規則進一步支援：

• 字元匹配
• 訂單收貨地址匹配
• 訂單商品 SKU 匹配
• 訂單收件郵編匹配

注意事項

在開始設定前，請留意以下限制與規則，以免設定後未能按預期匹配：

⚠️ 匹配規則限制

• 渠道限制：並非所有物流都支援「自訂匹配規則」。不支援自訂的物流僅能使用系統預設規則。

• 單一規則類型：同一個物流在自訂模式下，一次只能選擇一種規則類型，不能同時組合「地址 + SKU」等多個規則類型。

• 匹配範圍必填：使用自訂規則時，需要至少選擇一個適用的銷售平台。

⚠️ 設定規範

• 系統僅匹配訂單所屬倉庫中已啟用的物流渠道。

• 系統會按照「物流設定」列表中的排序，從上到下逐條進行匹配。第一條成功命中的物流即作為訂單最終物流，命中後不會繼續向下匹配。因此，如果多個物流規則可能同時命中同一訂單，請透過調整物流排序設定優先級。

⚠️ 字元匹配設定規範

• 單一物流最多可設定 20 個匹配編碼。
• 每個匹配編碼長度上限為 64 個字元。

3. 調整順序：按住物流名稱左側的 拖曳圖標 (::)，上下拖動即可調整物流順序。

進階操作：物流匹配規則設定

完成物流啟用和排序後，可進一步設定訂單自動匹配物流的規則。

Step 1: 進入編輯模式

在〖物流設定〗頁面中，找到需要設定的物流，點擊「物流匹配規則」旁的編輯圖示。

A. 自訂配對 (Custom Matching) ✨ 推薦

自訂匹配適用於系統預設規則無法滿足實際業務需求的場景。您可以先限定規則適用的平台，再選擇具體的匹配規則類型。

1. 設定匹配範圍

「配對範圍」用於指定目前自訂規則適用於哪些銷售平台。

您可以從目前已對接的平台中多選，例如 SHOPLINE、SHOPIFY、TIKTOK、SHOPEE、OPENAPI 等。

系統會先判斷訂單來源平台是否屬於所選「匹配範圍」，只有平台符合時，才會繼續判斷後面的規則內容。

例如：

• 匹配範圍：SHOPIFY
• 規則類型：字元匹配
• 匹配編碼：Express

則只有來自 SHOPIFY 的訂單會繼續使用 Express 進行匹配；來自其他平台的訂單不會命中該規則。

匹配範圍不能為空，請至少選擇一個銷售平台。

2. 選擇規則類型

自訂模式下，可選擇以下四種規則類型之一：

（1）字元匹配

適用於根據上游銷售平台傳入的物流名稱或物流文本匹配 OneWarehouse 物流。

選擇「字元匹配」後，需要設定「匹配方式」及「匹配編碼」。

操作步驟：

1. 規則類型選擇「字元比對」。
2. 選擇「全字匹配」或「包含字匹配」，預設選擇「包含字匹配」。
3. 在「匹配編碼」中輸入希望識別的名稱或關鍵字。
4. 輸入後按 Enter 或點擊「新增」，已新增的編碼會顯示在下方。
5. 如有多個名稱需要對應同一個物流，可繼續新增多個匹配編碼。

（2）訂單收貨地址匹配

適用於根據訂單的收貨國家/地區、省/州或城市，將不同地區的訂單自動分配到指定物流。

例如：

• 美國訂單使用 USPS；
• 歐洲訂單使用 DHL；
• 特定省份或城市使用指定區域物流。

操作步驟：

1. 規則類型選擇「訂單收貨地址」。
2. 點擊〖選擇地址〗。
3. 在「選擇收貨地址範圍」視窗中選擇該物流可以匹配的收貨地區。
4. 點擊確認，返回物流匹配規則設定頁面。

地址可按照以下層級進行選擇：

洲 → 國家/地區 → 省/州 → 城市/區域

您可以直接選擇整個國家/地區，也可以繼續細分到省/州或城市/區域。

使用「訂單收貨地址」規則時，至少需要選擇一個收貨地址範圍。

（3）訂單商品 SKU 匹配

適用於部分商品因品類、體積或運輸屬性不同，需要自動使用指定物流的場景。

例如：含電商品使用支援電池運輸的物流，大件商品使用指定大件物流。

操作步驟：

1. 規則類型選擇「訂單商品 SKU」。
2. 點擊〖選擇商品〗，選擇需要參與匹配的商品。
3. 設定「命中條件」。
4. 確認已選擇商品後儲存。

「命中條件」提供以下三種方式：

例如規則選擇 SKU-A、SKU-B，訂單商品為 SKU-A、SKU-C：

• 「訂單包含任一已選 SKU」：✅ 命中
• 「訂單包含全部已選 SKU」：❌ 不命中
• 「訂單全部商品均在已選 SKU 內」：❌ 不命中

組合商品說明：

• 如果規則選擇的是普通商品 SKU，組合商品會拆分為子商品參與判斷。
• 如果規則選擇的是組合商品 SKU，則訂單需要實際包含該組合商品父 SKU 才會命中。
• 單獨購買組合商品中的子商品，不會反向命中組合商品 SKU。

如果已加入規則的商品後續被停用或刪除，頁面會顯示異常提示，該異常 SKU 不會參與後續匹配。請根據頁面提示及時檢查並移除異常商品。

（4）訂單收件郵編匹配

適用於需要按照訂單收件郵編精細劃分物流服務範圍的場景，例如偏遠郵編、特殊服務覆蓋郵編或同一城市不同郵編使用不同物流。

目前「訂單收件郵編」規則僅支援精準匹配。

操作步驟：

1. 規則類型選擇「訂單收件郵編」。
2. 在「收件郵編」輸入框中填寫需要匹配的郵編。
3. 系統會自動解析輸入內容，並在下方顯示已解析的郵編條件。
4. 如存在異常郵編，請點擊〖查看異常〗定位並修改。
5. 確認無異常後儲存。

支援以下輸入方式：

• 單個郵編：10000
• 包含字母或空格的郵編：SW1A 1AA
• 包含連字號的郵編：01111-2222
• 多個郵編：可透過 Enter、英文逗號或中文逗號分隔
• 連續純數字郵編區間：10000~10008

連續郵編區間僅支援純數字，並且起始郵編與結束郵編長度需要一致，起始值不能大於結束值。

對於類似 01111-2222 的郵編，如果實際業務只需要使用 - 前的第一段參與匹配，可以勾選「取訂單郵編 '-' 前的資料與下面的資料進行匹配」。開啟後，系統會使用 01111 參與規則判斷。

此選項預設不勾選。部分國家/地區的標準郵編本身包含連字號，請根據實際業務需要使用。

Step 3：儲存設定

完成規則設定後，點擊〖確認〗或頁面對應的儲存按鈕完成設定。

訂單同步至 OneWarehouse 後，系統會：

1. 讀取訂單所屬倉庫中已啟用的物流；
2. 按「物流設定」頁面的排序從上到下逐條判斷；
3. 每個物流按照其目前設定的「系統預設」或「自訂」規則執行匹配；
4. 第一條命中的物流即作為最終匹配結果，並停止繼續向下匹配；
5. 如果全部物流均未命中，則按現有異常流程處理，訂單可能顯示「物流渠道無法識別」。

❓ 常見問題

Q：為什麼我的訂單一直顯示「無物流」或「物流渠道無法識別」？

A：請依次檢查以下內容：

1. 對應物流在 OneWarehouse 中是否已啟用；
2. 如果使用自訂規則，訂單來源平台是否包含在「匹配範圍」內；
3. 目前物流設定的是「系統預設」還是「自訂」規則；
4. 如果使用字元匹配，上游物流文本是否符合「全字匹配」或「包含字匹配」要求；
5. 如果使用地址、SKU 或郵編規則，訂單實際資訊是否符合已設定的規則條件；
6. 商品 SKU 是否已被停用或刪除，或郵編規則中是否存在異常資料；
7. 如果多個物流可能同時命中，請檢查物流排序是否符合預期。

如果所有已啟用物流均未命中，系統不會自動指定物流。