[台灣] OneWarehouse 進出貨作業規範

本篇文章主要介紹「OneWarehouse 倉儲管理系統」的進貨、出貨作業。

一、進貨作業

1. 進貨相關規範

• 商品進貨需檢附進貨通知單。
• 到倉的商品若非紀錄於進貨通知單中的商品，倉庫可以不經通知逕行寄回商品，且店家需負擔寄回運費。
• 進行卸貨作業，碼頭使用每次以 4 小時為基本單位，使用 4 小時後如需再繼續使用，均以 1 小時為計算單位，酌收場地處理費 500 元。
• 進貨時皆需附嘜頭。
• 拆櫃或進貨作業時間較長，導致廠商被物流商加取超時費用，此費用由廠商自行吸收。
• 進櫃20呎（含）以上貨櫃，或單次商品進貨超過十板以上請提前7日以上請於後台向客服專員提出，以利提前與倉庫確認入倉時間安排人員與空間作業，避免商品進倉作業超時或無法拆櫃。
• 貨櫃進櫃未照約定時間抵達會視情況收取拆櫃人力空趟費。
• 若進貨異常需由廠商人員到倉理貨，倉庫有權視情況收取場地使用費一小時 500 元起，實際費用以倉庫當下提供的報價為準。
• 由倉庫協派專車「進貨」，非倉庫或專車商因素導致未能成功取件或配達會視情況收取專車空趟費用。

注意：
一、倉庫進貨作業如有到貨商品異常倉庫則會提供異常品照片，但不保證可提供進貨作業影片。
如倉庫已提供照片之異常情形，則不負商品賠償責任

二、若進貨倉庫為全家倉則棧板需使用「塑膠棧板」，且尺寸僅可為110*110cm
100*100cm 及100*110cm 這三種尺寸

2. 進貨流程

進倉流程為：

1. 於OneWarehouse系統建立入庫單
2. 商品抵達倉庫時，須於外箱上並需附上入庫單，一式2份 (一份倉庫留存、一份司機帶回)。且商品外箱需黏貼嘜頭，以利倉庫核對數量
   
3. 倉庫驗收包裹
4. 倉庫完成上架、入庫

＊注意：

• 入庫作業時間以商品到貨日為準，往後約 2～5 個工作天為入庫作業期。倉庫會依照商品到倉情形與順序安排後續作業。
• 若商品進倉未照規範，需要額外協助加工作業，依倉庫當時加工排程為準，可於後台與線上顧問團隊確認加工時程

入庫方式分為：

• 以件進貨：以件數（pcs）計費。會開箱進行清點（by pcs），如有明顯瑕疵、數量差異等問題，倉庫將視為不良品並以退貨作業處理。
• 以箱進貨：（注意：實際入倉之箱入數須與系統上之箱入數一致）
  • 以箱數計費，抽查 5% 商品檢驗。不可混箱，剩餘95%的包裹不會開箱進行清點，只會協助清點箱數，如有混箱、需加工情況會改以件作業。
• 以板進貨：以板數。不可混板，不會開箱進行清點，只需輔助清點板數，如有混板、需加工情況會改以件作業（不滿一箱）或以箱作業（滿箱）。

＊注意：若商品進貨非全檢，未抽檢到的數量後續出貨發現有短少或損毀等情形倉庫不負賠償責任，需由廠商自行吸收。

3. 其他進貨相關常見問題

Q 1：若假日有開倉進貨的需求，假日開倉怎麼計價？

• 假日開倉計價方式，會依照當天的訂單量及工作量，評估人力費用後另行報價。

Q 2：可以請倉儲幫忙加工、印標籤或貼標籤嗎？

• 倉庫可以協助進行簡單的加工，例如：代印標籤、貼標籤、特殊的包裝方式等。店家需提供加工流程的影片及說明，供倉庫評估、報價。
• 若遇特定節日，店家希望將商品 A 及商品 B 包裝在一起，組合成促銷商品 C，在加工之前店家需重新建立商品名稱、SKU，並提供包材，需額外支付費用。   
• 若商品 SKU 因廠商包裝變更或國際條碼變動時，店家需要重新建立商品名稱、SKU 及國際條碼，倉庫會協助貼正確商品編號，需額外支付費用。

Q 3：若進貨異常倉儲會協助加工、印標籤貼標籤嗎？

• 在進貨前需確認商品是否有 SKU 及國際條碼供倉庫上架及出貨，若進貨與預入庫系統不相符，SHOPLINE 線上顧問團隊將通知店家是否代替加工或退貨，交由店家自行決定。

二、出貨作業

1. 出貨流程

1. 系統抓取訂單資料
2. 系統核單
3. 倉庫撿貨、理貨
4. 倉庫將商品交給物流

注意：

由倉庫協派專車「出貨」，非倉庫或專車商因素導致未能成功取件或配達會視情況收取專車空趟費用。

2. 抓取訂單資料

• 使用 OneWarehouse倉儲 方案商家

1. 【宅配訂單】：出貨作業抓檔時間一日一次：平日9:00。系統會按照訂單成立之時間點，於 9:00 抓取「前一日09:01至當日08:59」之訂單。
2. 【店配訂單】：出貨作業抓檔時間一日一次：平日9:00。系統會按照訂單成立之時間點，於 9:00 抓取「前一日09:01至當日08:59」之訂單。
3. 【7-11 B2C 超商取貨】：出貨作業抓檔時間一日一次：平日9:00。系統會按照訂單成立之時間點，於 9:00 抓取「前一日06:59至當日07:00」 之訂單。

• 使用 OneWarehouse倉儲（秋雨）方案商家

1. 【宅配訂單】：出貨作業抓檔時間一日一次：平日10:00。系統會按照訂單成立之時間點，於 10:00 抓取「前一日10:01至當日09:59」止之訂單。
2. 【店配訂單】：出貨作業抓檔時間一日一次：平日10:00。系統會按照訂單成立之時間點，於 10:00 抓取「前一日10:01至當日09:59」止之訂單。
3. 【7-11 B2C 超商取貨】：出貨作業抓檔時間一日一次：平日10:00。系統會按照訂單成立之時間點，於 10:00 抓取「前一日06:59至當日07:00」 之訂單。

• 若您建立的訂單屬於「貨到付款」，系統將依照訂單內容進行後續出貨作業。
• 若您建立的訂單屬於「非貨到付款」，且其訂單付款狀態為「尚未付款成功」，系統將判斷其為「不得出貨」，倉庫將不進行出貨作業。
• 訂單類型為「B2B」之訂單會額外安排作業，於抓單後D+3天內完成出貨，不保證於抓單當日出貨（有特殊加工需求則不保證出貨天數）。

3. 取消訂單

• 在系統抓取訂單資料前所建立的訂單皆可取消，該筆訂單將不計入出貨訂單。
• 若您要取消已抓取資料的訂單，請儘速聯繫 SHOPLINE 線上顧問團隊提供訂單號碼，但不保證此取消出貨作業申請必定成功。申請取消出貨成功者，倉庫會將該筆訂單之商品重新上架，需額外支付退貨上架費。若有綁定賣場平台，於賣場平台上取消訂單OneWarehouse中不會同步取消，需要手動攔截並作廢訂單，於OneWarehouse攔截作廢訂單，賣場平台上也不會自動取消訂單，取消訂單請留意操作。

4. 預購訂單

若該訂單有預購商品，在OneWarehouse系統中的出貨設定中選擇「缺貨商品不影響訂單中有貨商品庫存預佔」，倉庫將暫扣該筆訂單內已到倉的商品庫存，直到訂單內所有商品皆到倉入庫後，再一併出貨；反之，在OneWarehouse系統中選擇「訂單中只要存在缺貨商品，整單不預佔庫存」，倉庫將不保留商品庫存，直接為後續訂單進行出貨作業。

例如：當訂單1中的商品A有庫存，商品B無庫存

• 缺貨商品不影響訂單中有貨商品庫存預佔：系統將保留商品A庫存， 待商品B到倉並入庫上架後再一起出貨，後續產生的訂單皆不會使用該預佔訂單所預留的商品A庫存。
• 訂單中只要存在缺貨商品，整單不預佔庫存：系統將不保留商品A庫存，會把庫存提供給後續產生的訂單出貨。

5. 其他出貨相關常見問題

Q 1：倉儲出貨宅配、店配、跨境是否支援貨到付款？

• 台灣本地宅配、店配物流可提供貨到付款、純取貨服務。
• 跨境宅配、店配物流目前不支援貨到付款 。

Q 2：宅配離島可以出貨嗎？貨到付款也可以嗎？

• SHOPLINE 支援宅配至離島，也可以使用貨到付款服務。

Q 3：有支援海外出貨嗎？可以出貨到哪些國家/區域呢？

• SHOPLINE 支援出貨至海外地區，詳情可向 SHOPLINE 線上顧問團隊諮詢。

Q 4：當訂單出貨流程出現異常狀況，是否能重新出貨?

• 若訂單配送遇到異常狀況，無法重新出貨，除門市關轉可修改配送門市，其他情況皆無法更改。
• 消費者若取消購買，店家可以取消訂單。若系統顯示訂單出貨中，可聯繫 SHOPLINE 線上顧問團隊，提出取消出貨申請，如該筆訂單在倉庫內尚未交給宅配或送至超商物流、可以取消訂單重新上架歸位，但需額外支付退貨上架費。

Q 5：倉儲系統是否支援手動匯入其他平台的訂單？

• 是的，支援手動匯入其他平台的訂單。

Q 6：如何操作多通路出貨？

• 商品入倉上架後，手動建立或匯入訂單並點選執行出貨，若資料無誤，訂單將匯入倉儲管理系統並執行後續出貨。

Q 7：各物流交件時段？

• 宅配訂單為作業當日交件（冷鏈宅配訂單作業隔日交件），超取訂單為作業隔日交件。