[台灣] OneWarehouse 退換貨作業規範

本篇文章主要介紹「OneWarehouse 倉儲管理系統」的退貨、換貨作業。

一、退貨作業

1. 選擇退回倉庫或自行指定退回地點

• 退回倉庫：所有退貨商品，SHOPLINE 都必須拆包（拆箱）進行簡易檢查，且會收取「退貨作業費（*註一）」。
• 退回指定地點：如果店家無法接受退貨檢查等作業流程及費用，請選擇將商品退回至指定地點。

＊註一：退貨作業每筆訂單上限為 10 件商品，若超過上限數量，需增收超單費用。

2. 退貨類型

• 運退：消費者未於指定取貨期限內取貨或拒收，商品退回倉庫。倉庫收到包裹後，會協助進行一般外觀簡易檢查，開箱清點商品數量。
• 客退：消費者取貨拆封後，將商品退回倉庫。進行一般外觀簡易檢查，品項、數量及異常資料回報，若有提供產品檢驗規格書，則會協助進行品檢作業，也可以選擇後續週退或月退自行退回檢查。

3. 檢查退貨商品

SHOPLINE 將於收到退貨後一定期限內（通常為「收到退貨」後七個工作天，但須以倉庫實際作業時間為準）回傳退貨入庫單，如有異常則會通知廠商確認。

• 良品（未曾拆封）：
• • 若商品檢查結果為良品，將重新上架該商品，並收取一筆退貨上架費。
  • 若重新上架後，店家要收回該商品，請主動通知 SHOPLINE 並選擇「週退」或「月退」方式領回商品，需額外支付「退貨下架費」以及退回運費。
    
    
• 不良品（曾拆封或受過破壞）：
  • 若商品檢查結果為不良品，將拍照回報給店家，並暫時存放至異常儲位，會收取暫存作業相關費用。
  • 不良品貨物必須退回給店家，請主動通知 SHOPLINE 要以「週退」或「月退」方式領回商品，需額外支付退回運費。
    ＊注意：在收到退貨商品時，請拆箱對點數量；若發現差異，請立即通知 SHOPLINE，逾期將無法提供後續協助。

二、換貨作業

若倉庫有出貨錯誤，會由倉庫派車再次出貨正確商品，並跟消費者收回錯誤商品，退回商品的後續流程同上述退貨作業，若非倉庫出貨錯誤，則由廠商重新提供訂單重新出貨正確商品。

超取訂單客未取包裹倉庫會定期派車至超商物流中心取回，到倉後按順序進行清點作業，系統會自動建立「退貨入庫單」供倉庫作業。

消費者取件後，若因任何因素使用超取退貨服務或其他宅配物流將包裹退回倉庫，請提前建立「採購入庫單」並提供後台客服包裹外觀照片及入庫單號，需提前提交倉庫安排後續作業，未提供資訊導致包裹到倉時外觀無法辨識將會拒收貨件。