訂單「待處理原因」欄位內容說明 – OneWarehouse

若訂單執行出貨失敗，可查看「待處理原因」並排除異常重新執行出貨。

異常類型	待處理原因	操作說明
系統操作	缺貨	訂單中部份或全部商品無「可用庫存」，需等商品進貨入庫後再執行出貨，或於「待處理」中篩選預佔了此商品庫存的其他訂單點選「手動釋放庫存」
	手動釋放庫存	代表訂單曾經被點選過「手動釋放庫存」，訂單中的商品庫存都不會先保留
	手動攔截出庫	訂單曾經進入「待出庫」欄位後被點選「攔截出庫」，不需出貨請點選「作廢」，若仍需出貨請點選「執行出貨」
系統資訊相關	OMS發貨失敗	賣場平台訂單或系統異常，請於後台提出並提供訂單編號，以利客服確認原因
	基礎數據異常	訂單中有欄位資訊錯誤，請勾選訂單後點選「編輯」查看異常欄位，若各欄位皆無異常請點選「保存」，系統上方會跳出異常原因提醒
	商品已停用	訂單中含停用商品，可編輯刪除商品後執行出貨，或將商品啟用後執行出貨
	組合商品已停用	訂單中含停用組合商品，可編輯刪除組合商品後執行出貨，或將組合商品啟用後執行出貨
	物流材積限制	訂單商品加總超過物流材積限制，宅配物流倉庫可分箱出貨，若非單pcs商品超材，可以手動點選執行出貨，超取物流只能一單出貨一箱請拆單後重新執行出貨
	待執行拆單	含有不同溫層的商品、包含帶電/不帶電的商品、含有單件出貨商品的訂單，可以「拆單」後再「執行出貨」使用多個倉庫才可以履約的訂單，「拆單」後即可「執行出貨」
	錢包餘額不足請充值	有使用預付功能儲值金額，因餘額不足預佔金額失敗而導致執行出貨失敗，需要進行餘額充值
	運費無法計算請檢查商品資訊	有使用預付功能儲值金額，因運費無法計算而導致執行出貨失敗，需要修改包裹的材積資訊
賣場平台訂單相關	SKU無法識別	有綁定賣場平台，且賣場平台上的商品貨號與OW中的SKU貨號不一致需修改後點選「更新訂單」該商品尚未在OW中建立需補建立後點選「更新訂單」
	送貨方式無法識別	有綁定賣場平台，且賣場平台上的送貨方式名稱不符合匹配規則，請查看匹配規則後重新設定，設定後將賣場訂單編輯為正確的送貨方式後於OW中點選「更新訂單」
	平台訂單已部分退款	請確認平台上訂單的款項支付內容是否無誤，確認無誤需出貨請手動點選「執行發貨」
	平台訂單已部分發貨	請確認平台上訂單的商品內容是否無誤，確認無誤需出貨請手動點選「執行發貨」
	平台訂單不能發貨	平台訂單狀態異常提醒（已發貨、已取消、已刪除），若確認該訂單需出貨請手動點選「執行出貨」>「繼續出貨」
倉庫端相關	服務商調用失敗（倉庫審核異常）	倉庫端資訊接收異常，請於後台提出並提供訂單編號，以利客服確認原因
	出貨倉庫待確認	串接多倉商家訂單無法成功匹配倉庫，請於後台提出並提供訂單編號以利確認
	該倉庫不支援不良品出庫	倉庫無不良品出庫單功能，請於後台提出不良品出貨需求，待客服指示後續作業流程
物流端相關	SHOPLINE串接物流獲取面單失敗	物流端資訊接收異常，請於後台提出並提供訂單編號，以利客服確認原因
	下游運單號已取消	物流端資訊接收異常，請於後台提出並提供訂單編號，以利客服確認原因
	取得物流單號或寄件標籤失敗	訂單內容或物流端資訊接收異常，請於後台提出並提供訂單編號，以利客服確認原因

若出現非以上「待處理原因」還請於後台提供訂單編號，以利協助確認。

相關文章