若訂單執行出貨失敗，可查看「待處理原因」並排除異常重新執行出貨。
| 異常類型 | 待處理原因 | 操作說明 |
|---|---|---|
收/寄件資訊 | consigneeStationSeq,consigneeStationCode Invalid station seq. | 此異常原因為 超商門市資料異常，導致執行出貨失敗，請您於訂單內重新選擇一次相同門市，再執行出貨看看。 |
| consigneeName length must be more than or equal to 4 | 此異常原因為 收件人姓名字數需符合系統限制如下： 中文姓名：至少需 2 字元 英文姓名：至少需 4 字元 提醒您：若為取貨不付款訂單，取件時需提供證件給門市人員確認，故建議顧客可以填寫證件上的姓名，避免後續無法成功取件。 | |
| consigneeZipCode must not null! | 此異常原因為 需填寫收件地址的「郵遞區號」。 | |
| consigneeAddress cannot contain one Chinese character | 此異常原因為 7-11 跨境訂單的收、寄件資訊需以英文填寫。
依據 7-11 跨境物流規範，除了配送至「新加坡」、「馬來西亞」、「香港」以及「澳門」，其餘配送區域，「收/寄件人資訊」（包含收件人姓名、地址）皆需以「英文」填寫。 | |
| 一級行政區至多輸入64位 | 此異常原因為 收件資訊的 州/省 欄位填寫資訊過長，請確認正確收件資訊後編輯訂單。 | |
| Failed to update data on system error, 發生錯誤:[XXXXX, 您好，收件地址為po box，暫時不提供配送服務，帶來不便敬請諒解。] | 此異常原因為 收件地址為郵政信箱，物流不提供配送服務，還請與顧客確認其他可配送的收件地址。 | |
| senderName length must be less than or equal to 10 | 此異常原因為 寄件人姓名超過系統字數限制，請到 OW 後台 > 設定 > 出貨設定 編輯 寄件資訊 的「寄件人姓名」欄位，將字元數調整為小於等於 10 字元後保存。 | |
| senderName must not null! | 此異常原因為「寄件人姓名空白」，請至 OW 後台【設定】>【出貨設定】>>【寄件資訊】 維護寄件人姓名及電話資料。 | |
| 取得物流單號或寄件標籤失敗 (執行失敗 -> 【第1筆訂單資料】欄位 Memo 必須是最大長度為 100 的字串。) | 此異常原因為 出貨備註超過系統限制，請編輯「出貨備註」欄位字數不要超過 100 字元。 | |
商品 | skuId cannot be blank / skuId not exists | 此異常原因為 無法辨識 SKU，請確認訂單中無法辨識 SKU 的商品，於銷售平台後台設定的 SKU 貨號及國際條碼，與 OW 系統是否一致。 確定設定完成後，請回到 OW 訂單管理，點擊編輯按鈕旁的「⋯ > 更新訂單」，讓雙邊系統資訊更新為一致。 |
| 缺貨 | 此異常原因為 商品缺貨，訂單中部份或全部商品無「可用庫存」，請協助安排商品補貨；或系統已經將可用庫存分配給其他訂單，請您評估是否針對尚未要出貨的訂單點選「手動釋放庫存」，讓系統釋出可用庫存後再將原訂單執行出貨。 訂單中部份或全部商品無「可用庫存」，需等商品進貨入庫後再執行出貨，或於「待處理」中篩選預佔了此商品庫存的其他訂單點選「手動釋放庫存」 | |
商品已停用 / 組合商品已停用 | 此異常原因為 訂單中含停用商品，請編輯移除停用商品（組合商品），或將商品（組合商品）重新啟用後執行出貨。 | |
| goodsEname must not null! | 此異常原因為 商品英文名稱不能為空值，由於跨境訂單需要填寫商品英文名稱，以利後續申報及出口，請協助填寫商品的英文名稱。 請留意：您可以至 後台 > 商品管理 維護商品英文名稱。 | |
| 商品英文名稱只能輸入英文、數字和符號 | 請您編輯商品英文名稱，並留意需為純英文組成：除空格外，不得包含其他特殊字元、數字、符號等文字。 | |
| currencyCode null is an unsupported currency | 請填寫「商品單價」以及選擇「幣種」。 | |
| This Column 'CODAMOUNT' MaxLength is 7, Data Length is 8 | 此異常原因為 訂單金額超出倉庫系統限制，請協助調整其中一款商品單價，讓總訂單金額不超過 7 位數後再保存訂單。 | |
orderCommodityAmount Item Total Amount must greater than 0 / Item Total Amount must greater than 0 / orderCommodityAmount Item Total Amount must greater than 0 | 此異常原因為 商品金額需大於 0，因物流端規範，商品金額不可填寫 0 元，請協助編輯商品的單價金額需大於 0。 請留意：由於組合商品的金額會帶入 0 元，請協助需更改子商品單價金額需大於 0。 | |
price over 2000000 / orderCommodityAmount Item Total Amount must less than 20,000 | 此異常原因為 商品金額（若是組合商品則是抓取子商品金額）超過物流規範的金額上限 2 萬元，請編輯商品（子商品）的金額，讓訂單總金額小於 2 萬元。 | |
| weight range must be 0.0kg to 20.0kg | 此異常原因為 訂單重量超過 20 kg，因配合物流規範，訂單重量需要在 20 kg 以內，請您於「商品 > 商品管理」，確認訂單內商品的總重量，是否符合 0~20 kg 以內，若超過建議您使用拆單功能拆出商品，另外建立一筆訂單出貨。 | |
物流方式設定 | 送貨方式無法識別 | OW 有綁定賣場平台，且賣場平台上的送貨方式名稱不符合匹配規則，請查看匹配規則後重新設定，設定後將賣場訂單編輯為正確的送貨方式後於 OW 中點選「更新訂單」。 若不確定送貨設定的命名匹配規則，請在後台提出，會有專人為您確認。 有綁定賣場平台，且賣場平台上的送貨方式名稱不符合匹配規則，請查看匹配規則後重新設定，設定後將賣場訂單編輯為正確的送貨方式後於OW中點選「更新訂單」 |
| 未啟用，請前往偏好物流設置啟用物流 | 請至 OW 後台 > 物流設定 確認此物流方式是否已開啟。 | |
蝦皮 | 【獲取物流單號或面單失敗】:error_param:Shop id: XXXXX didn't set any default 7-11 return store, please go back to Shopee Seller Center to complete the setting. | 此異常原因為 蝦皮後台若未設定預設退貨門市，將無法完成出貨，還請您至蝦皮後台設定退貨門市。 提醒您：倉庫無法協助到門市取件，請留意不要開啟這個退貨選項給顧客使用。 蝦皮設定退貨門市說明： https://seller.shopee.tw/edu/article/6802 |
其他 | 狀態不支持 | 此異常原因為 可能是您在執行出貨過程中，畫面尚未跳轉，您又再次操作執行出貨，系統判斷為重複執行出貨，請您重整頁面後再次確認是否有正常跳轉為「待出庫」。 |
| 服務商調用失敗（倉庫審核異常） | 請再次重新執行出貨，確認訂單是否正常跳轉「待出庫」。 若訂單仍保留在「待處理」狀態，請於後台提出並提供訂單編號，會有專人為您確認。 | |
| 【平台訂單不能發貨】:平台訂單已取消 | 此異常原因為 平台訂單已取消，如果上游賣場的訂單狀態更新為「已取消」，系統將在執行出貨時自動識別並提示【平台訂單已取消】，當出現這樣的提示時，相應的訂單將無法繼續進行訂單拋送及出貨，再請您回到銷售平台確認訂單狀態。 | |
| 【平台訂單不能發貨】:平台訂單已發貨 | 此異常原因為 該筆訂單上游賣場有操作過執行出貨的記錄，若確認仍要執行出貨需手動操作點擊「繼續出貨」。 | |
| 下游運單號已取消 | 請於後台提出並提供訂單編號，會有專人為您確認。 物流端資訊接收異常，請於後台提出並提供訂單編號，以利客服確認原因 | |
| 取得物流單號或寄件標籤失敗 (Failed to update data on system error, 發生錯誤) | 請於後台提出並提供訂單編號，會有專人為您確認。 | |
| 取得物流單號或寄件標籤失敗 | 請於後台提出並提供訂單編號，會有專人為您確認。 訂單內容或物流端資訊接收異常，請於後台提出並提供訂單編號，以利客服確認原因 | |
| The store has been disabled. If you have any questions, please contact Merchant Success Team. | 請利用後台對話工具提出，會有專人為您確認。 | |
系統操作 | 手動釋放庫存 | 代表訂單曾經被點選過「手動釋放庫存」，訂單中的商品庫存都不會先保留 |
| 手動攔截出庫 | 訂單曾經進入「待出庫」欄位後被點選「攔截出庫」，不需出貨請點選「作廢」，若仍需出貨請點選「執行出貨」 | |
| OMS發貨失敗 | 賣場平台訂單或系統異常，請於後台提出並提供訂單編號，以利客服確認原因 | |
| 基礎數據異常 | 訂單中有欄位資訊錯誤，請勾選訂單後點選「編輯」查看異常欄位，若各欄位皆無異常請點選「保存」，系統上方會跳出異常原因提醒 | |
| 商品已停用 | 訂單中含停用商品，可編輯刪除商品後執行出貨，或將商品啟用後執行出貨 | |
| 組合商品已停用 | 訂單中含停用組合商品，可編輯刪除組合商品後執行出貨，或將組合商品啟用後執行出貨 | |
| 物流材積限制 | 訂單商品加總超過物流材積限制，宅配物流倉庫可分箱出貨，若非單pcs商品超材，可以手動點選執行出貨，超取物流只能一單出貨一箱請拆單後重新執行出貨 | |
| 待執行拆單 | 含有不同溫層的商品、包含帶電/不帶電的商品、含有單件出貨商品的訂單，可以「拆單」後再「執行出貨」 使用多個倉庫才可以履約的訂單，「拆單」後即可「執行出貨」 | |
賣場平台訂單相關 | SKU無法識別 | 有綁定賣場平台，且賣場平台上的商品貨號與OW中的SKU貨號不一致需修改後點選「更新訂單」 該商品尚未在OW中建立需補建立後點選「更新訂單」 |
| 平台訂單已部分退款 | 請確認平台上訂單的款項支付內容是否無誤，確認無誤需出貨請手動點選「執行發貨」 | |
| 平台訂單已部分發貨 | 請確認平台上訂單的商品內容是否無誤，確認無誤需出貨請手動點選「執行發貨」 | |
倉庫端相關 | 服務商調用失敗（倉庫審核異常） | 倉庫端資訊接收異常，請於後台提出並提供訂單編號，以利客服確認原因 |
| 出貨倉庫待確認 | 串接多倉商家訂單無法成功匹配倉庫，請於後台提出並提供訂單編號以利確認 | |
物流端相關 | SHOPLINE串接物流 獲取面單失敗 | 物流端資訊接收異常，請於後台提出並提供訂單編號，以利客服確認原因 |
若出現非以上「待處理原因」還請於後台提供訂單編號，以利協助確認。
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