退貨管理

功能描述

OneWarehouse新增【退貨管理】功能，如已經出貨的包裹由於某種原因（如消費者拒收、未取、商品瑕疵等）需要執行退貨操作，您可以在OneWarehouse進行退貨管理。根據退貨的類型，退貨單可以分為以下兩種形式

逾期未領包裹（運退）

倉庫出貨後消費者 未簽收/未取件 ，物流自動將包裹退回倉庫，系統會自動建立 退貨單 及 退貨入庫單，倉庫收到退貨包裹後自動作業入庫

取件/簽收後退貨包裹（客退）

消費者 取件/簽收 後欲辦理退貨，需人工建立退貨單選擇「新竹C2B-常溫」或者是「客製化物流」並點選 執行退貨，系統會自動生成對應退貨入庫單，新竹物流會聯繫消費者進行派車取件回倉

注意事項

• 「建立退貨單」不支援商家同時選擇「自訂物流」、「自訂地址」。
• 「建立退貨單」時，若是手動添加組合商品，則按照最新的組合商品結構進行較驗；若是通過配對訂單自動填充組合商品，則按照原出庫單中的組合商品結構進行校驗。
• 若原出庫單中的組合商品被刪除，執行退貨時會按照原出庫單中的組合商品結構轉換成普通商品。
• 批量匯入退貨單僅支持.xlsx，.xls，.csv 格式的文件，且文件限制5MB以內。
• 退貨單建立並執行退貨產生退貨入庫單後，需下載入庫單請消費者貼於外箱再進行退貨，若消費者無法協助請提供包裹外觀照片，避免退貨包裹無法辨識商家遭倉庫拒收。
• 部分倉庫可能不支援「新竹C2B-常溫」選項，如有需使用C2B退貨功能還請與線上顧問確認

【建立退貨單】操作步驟

＊消費者 取件/簽收 後欲辦理退貨，需人工建立退貨單

＊因新竹逆物流無提供一筆退貨單收取多件包裹的服務，還請先與消費者確認實際退貨包裹數與包裹內容物，每件退貨包裹都需於系統中建立一筆獨立的「新竹C2B-常溫」退貨單物流供正確取件。

進入OneWarehouse退貨 >> 退貨管理，點擊「建立退貨單」按鈕，進入「建立退貨單」頁面

• 基本資訊
  • 必填信息：商家退貨單號、送貨方式
    • 如欲使用 OneWarehouse 新竹逆物流功能自動派車取退貨，送貨方式 選擇「新竹C2B-常溫」 
    • 如由商家自行派車取回退貨，送貨方式 選擇「自訂物流」
    • 如 送貨方式 選擇「自訂物流」，則需填寫物流渠道名稱、運單號
      
• 寄件資訊
  • 至消費者端取件資訊 
  • 必填信息：國家/地區、寄件人姓名、寄件人手機、州/省、城市/縣、地址1
  • 非必填信息：電子郵箱、地區、郵遞區號、地址2
    
• 退回資訊
  • 包裹欲退回地址資訊 
  • 必選信息：退貨地址類型
    • 如 退貨地址類型 選擇倉庫，則退貨倉庫必選
    • 如 退貨地址類型 選擇自訂地址，則需填寫收件信息
      • 必填信息：國家/地區、收件人姓名、收件人手機、州/省、城市/縣、地址1
      • 非必填信息：電子郵箱、地區、郵遞區號、地址2
        
• 退貨商品
  • 實際退貨包裹中商品內容 
  • 點擊「新增商品」/「選擇商品」，彈出新增商品彈窗，輸入關鍵字點擊搜索商品，勾選需要退回的商品，點擊「完成」即可添加成功
    
    

輸入退貨商品數量，點擊「保存」即可建立成功

• 建立成功後請點選「執行退貨」進入「退貨中」欄位，系統會自動生成對應的「退貨入庫單」供倉庫重新入庫
• 若選擇「新竹C2B-常溫」，進入「退貨中」欄位後約 D+2天內 新竹物流會電聯消費者確認地址資訊後派車取件
• 也可使用「配對訂單」方式快速建立退貨單，倉作方式如下：

點擊「配對訂單」輸入關鍵字點擊搜索訂單，勾選需要配對的訂單，點擊「完成」即可配對成功，原運單的信息會自動填充至該退貨單中。

填上欲使用的「送貨方式」，確認其餘欄位資訊皆正確後「保存」並「執行退貨」。

【批量匯入退貨單】操作步驟

＊批量匯入僅支援建立「客退單」

進入OneWarehouse退貨 >> 退貨管理，點擊「匯入」按鈕，彈出「批量匯入」彈窗

點擊「匯入模版下載」，按照提示說明填寫信息後保存

• 必填信息：商家退貨單號、物流渠道（如物流渠道選擇自訂物流，則物流渠道名稱、運單號必填）、發件姓名、發件手機、發件國家/地區、發件一級行政區、發件二級行政區、發件地址1、退貨地址類型（如退貨地址類型選擇倉庫，則倉庫必填；如退貨地址選擇自訂地址，則收件姓名、收件手機、收件國家/地區、收件一級行政區、收件二級行政區、收件地址1必填）、SKU編碼、數量
• 非必填信息：發件三級行政區、郵遞區號、發件地址2、收件三級行政區、收件郵編、收件地址2、包裹尺寸（長）、包裹尺寸（款）、包裹尺寸（高）、退貨單商品單價、商品單價幣種

信息填寫保存後，回到OneWarehouse，點擊「選擇文件」匯入填寫好的文件，上傳成功後點擊「匯入」即可成功提交匯入任務，任務結果可以在「任務中心」中查看

【執行退貨】操作步驟

＊退回資訊非 OneWarehouse 倉庫的退貨單，執行退貨後不會自動生成退貨入庫單，需人工將退貨單標記為「完成退貨」

單筆執行退貨：進入 OneWarehouse 退貨 >> 退貨管理，點擊操作欄中「執行退貨」按鈕

批量執行退貨：進入 OneWarehouse 退貨 >> 退貨管理，勾選需要退貨的訂單，點擊「執行退貨」按鈕

【原運單退回】操作步驟

若遇逾期未領件系統未自動建立退貨單，可使用「原運單退回」輸入原出庫訂單號建立，並點選「執行退貨」產生退貨入庫單

進入 OneWarehouse 退貨 >> 退貨管理，點擊「原運單退回」按鈕，彈出「原運單退回」彈窗

輸入關鍵字點擊搜索訂單，勾選需要退回的訂單，點擊「完成」即可創建成功，原運單的信息會自動填充至該退貨單中

【其他功能】操作步驟

編輯退貨單

進入 OneWarehouse 退貨 >> 退貨管理，點擊操作欄中「...」下拉選擇「編輯」按鈕，即可編輯退貨單信息

作廢退貨單

單筆作廢：進入 OneWarehouse 退貨 >> 退貨管理，點擊操作欄中「...」下拉選擇「作廢」按鈕

批量作廢：進入 OneWarehouse 退貨 >> 退貨管理，勾選需要作廢的訂單，點擊「作廢」按鈕

取消作廢退貨單

單筆取消作廢：進入 OneWarehouse 退貨 >> 退貨管理 >> 已作廢，點擊操作欄中「取消作廢」按鈕

批量取消作廢：進入 OneWarehouse 退貨 >> 退貨管理 >> 已作廢，勾選需要取消作廢的訂單，點擊「取消作廢」按鈕

完成退貨

單筆完成退貨：進入 OneWarehouse 退貨 >> 退貨管理 >> 退貨中，點擊操作欄中「完成退貨」按鈕

批量完成退貨：進入 OneWarehouse 退貨 >> 退貨管理 >> 退貨中，勾選需要手動完成退貨的訂單，點擊「完成退貨」按鈕

• 手動標記 完成退貨 條件：
  • 退貨單狀態必須是「已生成運單」
  • 退貨單的倉庫必須是「非 OneWarehouse 倉庫」

撤回退貨

單筆撤回退貨：進入 OneWarehouse 退貨 >> 退貨管理 >> 退貨中，點擊操作欄中「撤回退貨」按鈕

批量撤回退貨：進入 OneWarehouse 退貨 >> 退貨管理 >> 退貨中，勾選需要撤回退貨的訂單，點擊「撤回退貨」按鈕

• 撤回退貨 條件
  • 退貨單狀態必須是「退貨中」
  • 若為「新竹C2B-常溫」物流，退貨單「物流狀態」必須為「備貨中 / 空」
  • 欲取消「新竹C2B-常溫」逆物流派件，請於系統對話中提供退貨單號，會協助與物流端確認可否取消，確認可取消再操作「撤回退貨」並通知消費者