退货管理

功能描述

OneWarehouse新增【退货管理】模块，如已发出的包裹因某种原因（如消费者拒收、未取、商品瑕疵等）需要执行退货操作，您可以在OneWarehouse进行退货管理管理。根据退货的类型，退货单可以分为两种形式：

1. 「退运」：在付款后消费者拒收或消费者未取的情况下原路退回；
2. 「客退」：消费者签收后再自寄退回。

• 注意事项
• 【创建运退单】操作步骤
• 【创建客户退单】操作步骤
• 【批量汇入客退单】操作步骤
• 【执行退货】操作步骤
• 【其他功能】操作步骤

注意事项

• 仅支持「已出库」状态的订单原运单退回，该退货单将使用原运单号进行退货。
• OneWarehouse现有流程会根据订单的「物流状态」（如货运流量）自动创建「运退单」。
• 创建「客退单」时不支持商家同时选择「自订物流」、「自订地址」。
• 创建「客退单」时，如果手动添加组合商品，则按照最新的组合商品结构进行较验；如果通过订单自动填充组合商品，则按照原出库单中的组合商品结构进行校验。
• 若原出库单中的组合商品被删除，执行退货时会按照原出库单中的组合商品转换成普通商品。
• 批量汇入退货单仅支持.xlsx，.xls，.csv格式的文件，且文件限制5MB以内。
• 批量汇只支持「客退单」，不支持原「运退单」。

【创建运退单】操作步骤

进入OneWarehouse>>退货管理，点击「原运单返回」按钮，弹出「原运单返回」弹窗

输入关键字点击搜索订单，勾选需要退回的订单，点击「完成」即可创建成功，原运单的信息会自动填充至该退货单中

【创建客户退单】操作步骤

进入OneWarehouse>>退货管理，点击「建立退货单」按钮，进入「建立退货单」页面

• 基本资讯
  • 必填信息：商家退货单号、货运方式
    • 如发货方式选择自订物流，则需填写物流渠道名称、运单号
      
• 寄件资讯
  • 必填信息：国家/地区、寄件人姓名、寄件人手机、州/省、城市/县、地址1
  • 非必填信息：电子邮箱、地区、邮递区号、地址2
    
• 退回资讯
  • 必选信息：退货地址类型
    • 如仓库地址类型选择仓库，则仓库仓库必选
    • 如退货地址类型选择自订地址，则需填写收件信息
      • 必填信息：国家/地区、收件人姓名、收件人手机、州/省、城市/县、地址1
      • 非必填信息：电子邮箱、地区、邮递区号、地址2
        
• 退货商品
  • 点击「新增商品」/「选择商品」，弹出新增商品弹窗，输入关键字点击搜索商品，勾选需要返回的商品，点击「完成」即可添加成功
    
    

输入退货商品数量，点击「保存」即可创建成功

创建客退单时也可以添加关联订单，点击「关联订单」按钮，弹出「关联订单」弹窗

输入关键字点击搜索订单，勾选需要装配的订单，点击「完成」即可关联成功，原运单的信息会自动填充至该退货单中

【批量汇入客退单】操作步骤

进入OneWarehouse>>退货管理，点击「汇入」按钮，弹出「批量汇入」弹窗

点击「汇入模版下载」，按照提示说明填写信息后保存

• 必填信息：商家退货单号、物流渠道（如物流渠道选择自订物流，则物流渠道名称、运单号必填）、发件姓名、发件手机、发件国家/地区、发件一级行政区、发件二级行政区、发件地址1、收件地址类型（如收件地址类型选择仓库，则仓库必填；如收件地址选择自订地址，则收件姓名、收件手机、收件国家/地区、收件一级行政区、收件二级行政区、收件地址1必填）、SKU编码、数量
• 非必填信息：发件三级行政区、邮递区号、发件地址2、收件三级行政区、收件邮编、收件地址2、包裹尺寸（长）、包裹尺寸（款）、包裹尺寸（高） 、退货单商品单价、商品单价币种

信息填写保存后，选择回到OneWarehouse，点击「文件」汇入填写好文件，上传成功后点击「汇入」即可成功提交汇入任务，任务结果可以在「任务中心」中查看

【执行退货】操作步骤

单笔执行退货：进入OneWarehouse退货>>退货管理，点击操作渠道「执行退货」按钮

批量执行退货：进入OneWarehouse退货>>退货管理，勾选需要退货的订单，点击「执行退货」按钮

• 运退单及退回OneWarehouse仓库的客退单，执行退货后会自动生成退货入库单，退货商品入库即完成退货
• 退回非完成OneWarehouse仓库的客退单，不会生成退货入库单，需标记手动退货

【其他功能】操作步骤

编辑退货单

进入OneWarehouse>>退货管理，点击操作栏「...」下拉选择「编辑」按钮，即可编辑退货单信息

作废品进口单

单笔作废：进入OneWarehouse退货>>退货管理，点击操作货架「...」下拉选择「作废」按钮

批量作废：进入OneWarehouse退货>>退货管理，勾选需要作废的订单，点击「作废」按钮

取消作废品退货单

单笔取消作废：进入OneWarehouse退货>>退货管理>>已作废，点击操作栏「取消作废」按钮

批量取消作废：进入OneWarehouse退货>>退货管理>>已作废，勾选需要取消作废的订单，点击「取消作废」按钮

完成退货

单笔完成退货：进入OneWarehouse退货>>退货管理>>退货中，点击操作栏「完成退货」按钮

批量完成退货：进入OneWarehouse退货>>退货管理>>退货中，勾选需要手动完成退货的订单，点击「完成退货」按钮

• 手动标记完成退货条件：
  • 退货单状态必须是「已生成运单」
  • 退货单的仓库必须是「非OneWarehouse仓库」

撤回退货

单笔撤回退货：进入OneWarehouse退货>>退货管理>>退货中，点击操作队列「撤回退货」按钮

批量撤回退货：进入OneWarehouse退货>>退货管理>>退货中，勾选需要撤回退货的订单，点击「撤回退货」按钮

• 撤回退货条件
  • 退货单状态必须是「退货中」
  • 退货单为「新竹C2B」物流时，状态必须为「备货中 / 空」