歡迎使用 OneWarehouse 黑貓常 / 低溫宅急便倉發！
黑貓常 / 低溫宅急便倉發服務（以下簡稱本服務）是由商線科技股份有限公司及其關係企業（以下簡稱我們）與統一速達股份有限公司及其關係企業（以下簡稱黑貓）或其所委託之第三人共同提供之宅配倉發服務（以下簡稱本服務）。
本「[台灣] 黑貓常 / 低溫宅急便倉發服務規範」（以下簡稱本規範），是「OneWarehouse 用戶條款」下之子規範，用以供託運人（以下簡稱您）於使用本服務時能更清晰理解流程與作業規範，並且供您遵守的有效法律文件條款；您應於開通本服務前詳閱本規範，若您不同意本規範之任何部分，請立即停止使用本服務。
本規範目錄
- 開通設定作業與規範
- 變更及查詢作業與規範
- 運送作業與規範
- 託運限制
- 取貨作業與規範
- 代收款作業與規範
- 退貨作業與規範
- 對帳作業與規範
- 結算作業與規範
一、本服務基本介紹
我們提供之 OneWarehouse 物流服務中針對不同商品類型、您的營運模式以及買家的便利性提供多元倉發選項；本服務旨在提供點對點之宅配運送服務，將包裹自倉庫運送至您買家指定之單一地址。
本服務在運送過程中包含常溫、冷藏以及冷凍之運送方式，適合您多元的商品選項。
本服務另可能依您的選擇或者在您的買家領取您託運的包裹時（以下簡稱取貨），依您與買家間之約定選用貨到付款，由我們於您的買家在收貨地址給付貨款時，先行代您收取買家支付之商品貨款（以下簡稱代收款服務）之服務；是否選用代收款服務將由您在選用本服務後自行按商品所設定及指示之。
二、申請作業與規範
1. 申請本服務您必須於提交線上表單申請同時提供身分證正 / 反面影本以及銀行存摺封面等相關資料，並於我們通知您時，補充諸如物流紙本切結書等相關文件。
2. 您使用本服務之資格除上述外，資格不符、資料有誤、缺漏、不實等導致申請時程延宕，您需自行負責。我們擁有完整權利在接收到您提交之本服務申請後，因為資格不符、申請逾期或者任何其他理由拒絕您使用本服務。
三、開通設定、變更及查詢作業與規範
1. 開通設定作業與規範
本服務會依照黑貓提供之服務隨之調整，請您依照我們實際公告或向您通知之內容進行運費設定。
2. 變更及查詢作業與規範
(1) 鑑於本服務之申請流程複雜繁瑣，我們恕不接受您於申請提交後，再於開通前提出資訊變更需求；您應於提交本服務之申請前即確認您所提交之所有資訊均正確、完整且已經即時更新。
(2) 本服務一經開通後，若您需變更您提交之任何資訊，請洽線上顧問修改。如需修改收款帳戶資訊，請於線上提出，並需經我們同意後方得以變更，且一間網路商店僅限使用一個帳戶收款，變更程序（不含重新審核之時間）約需七至十四個工作天，恕不受理急件。
(3) 您向我們提出本服務申請後之三個月內，應不得變更任何本服務之相關資訊。提出申請後一年內若變更三次（含）以上者，我們有權自第三次（含第三次）起，每次酌收變更作業費新台幣五百（500）元整。
(4) 變更生效後，我們將以變更後的資訊為主，恕不接受指定生效日期，且生效日將不主動通知，如有疑問請洽線上顧問。
四、出貨作業與規範
1. 您可於「[台灣] OneWarehouse 豪華 / 一般倉儲服務規範」查詢交貨的抓檔時間，以確認您的訂單約於何時受到運送。
2. 您的貨物將受到以下內容之規範，並始得成為倉發服務下之所謂「包裹」，您知悉我們可能需要為您進行包裝、貼標或者其他理貨服務，並且該等服務將可能產生物流服務費。
3. 您出貨且我們接受倉發服務之包裹 / 商品並不代表黑貓將驗收通過，您的商品仍應符合本規範下所有約定與限制，該商品始成為 OneWarehouse 所謂之包裹，並得為您進行運送。否則應依本規範進行退貨作業，且有可能產生物流處理費。
4. 您應按照您的商品 / 包裹所屬的溫層正確地通知我們，如因您提供的資訊錯誤造成您的商品 / 包裹有任何損失或損害者，槪與我們無涉。
5. 我們會為您的商品按商品之性質、重量、容積等，做妥適之包裝，包括使用本服務下專用之託運單；您應提供關於您商品的正確資訊，違者，本公司得拒絕提供倉發服務，或要求另為妥善之包裝，其費用您同意將由您負擔。
五、運送作業與規範及託運限制
1. 運送作業與規範
(1) 您同意我們收取您的商品後，得交由我們以外之合格第三人進行運送，您同意本服務雖由我們及黑貓共同提供，但並未保證實際運送人之身份；故您同意不就運送人之身份向我們為任何主張。
(2) 您於託運商品時，應正確且即時提供予我們實際訂單之內容，以利我們於託運單詳實填載內容，若有托運單或者商品 / 包裹似有疑義，或地址不明者，我們及實際運送人皆得檢驗之，並於必要時命您修改或說明。
(3) 託運單資訊內容之提供如有虛偽不實者，您同意我們及實際運送人皆得不負任何運送損害賠償責任。
(4) 特殊運送 - 常溫 / 低溫宅急配：當日下午四點（16:00）前通知對應站所司機，司機將於下午五點（17:00）進行出貨及倉發。
a) 服務說明 – 當日出貨並進行倉發，您如欲使用本服務應注意提供訂單檔案的時間點，並且特別通知我們您欲使用宅急配服務，以利我們運作。
b) 我們收貨司機將與您現場進行商品 / 包裹件數比對，比對無誤則雙方簽收配送單據，進行配送。
c) 特殊運送的服務成立與否，其關鍵點之一乃取決於您訂單資料的成立時間，以及其資訊內容正確與否；您同意即便你選用特殊運送服務，仍有可能因為相關事項不符而受拒絕，您對此均無異議。
(5) 特殊運送 - 當日配：
a) 服務說明 - 今日寄今日到，您如欲使用本服務應注意提供訂單檔案的時間點，並且特別通知我們您欲使用宅急配服務，以利我們運作。
當日配服務提供基隆市、台北市、新北市、桃園市四地互寄，須於週一至週六上午十一（11:00）點前通知對應站所司機，並完成上收始得成立當日配服務。
舉例說明：若於週一下午五點（17:00）後到週二上午十一點（11:00）前，指定使用當日配服務寄件者，將於週二下午三點（15:00）點至下午六點（18:00）間送達。
b) 受理包裹品項
i. 一般常溫包裹，尺寸在 150 公分以下，20 公斤以內。
ii. 一般低溫（冷藏、冷凍）包裹，尺寸在 120 公分以下，20 公斤以內。
c) 包裹配送範圍：基隆市、台北市、新北市、桃園市四地互寄，例外不提供服務區域說明參見如下：
i. 不提供寄件及配送區域：
新北市：貢寮區、雙溪區、烏來區福山
桃園市：觀音區、大溪區、龍潭區、復興區、新屋區、桃園機場（航勤南路、航勤北路、航站南路、航站北路、航翔路、塔台路）
ii. 不提供寄件區域：
台北市：陽明山部分路段，士林區－平菁街（全）、菁山路（全）、永公路（全）、陽明路 1~2 段（全），北投區－竹子湖路（全）、湖山路 1~2 段（全）
新北市：淡水區、三芝區、石門區、瑞芳區、萬里區、金山區、深坑區、石碇區、平溪區、坪林區、八里區、三峽區、鶯歌區
桃園市：平鎮區、楊梅區、大園區
d) 特殊運送的服務成立與否，其關鍵點之一乃取決於您訂單資料的成立時間，以及其資訊內容正確與否；您同意，即便你選用特殊運送服務，仍有可能因為相關事項不符而受拒絕，您對此均無異議。
2. 託運限制
(1) 除 OneWarehouse 用戶條款內所敘之禁止 / 限制商品外，您使用本服務託運的商品尚受以下限制：
a) 未按貨品之性質、重量、容積等做妥適之包裝者；
b) 低溫包裹未預冷 6 小時至冷藏狀態，或 12 小時至冷凍狀態，或者有溺水狀況者；
c) 您要求額外之負擔者；
d) 託運貨品（含包裝）長、寬、高之總和超過 150 公分（低溫貨品超過 120 公分）或重量超過 20 公斤者；
e) 商品價值超過新台幣貳萬（20,000）元者；
f) 其他經我們或運送人認定無法受理之物品。
(2) 因您違反本條規定，使我們需對您的商品 / 包裹進行任何處置所生之所有費用皆應由您負擔。
(3) 運送人於運送中任何時點得知商品為本條或者 OneWarehouse 用戶條款禁止限制之物品時，為防止其運送上之損失，得即刻進行卸貨處置，其所需之費用應由託運人負擔。
(4) 任何因違反本條或 OneWarehouse 用戶條款相關規定所載之貨品、託運單未詳實填寫完全或託運單之填寫虛偽不實所致之損失、損害及責任（包含但不限於您託運之商品致運送人遭政府機關裁處之處分、罰鍰），您應負完全賠償責任。
(5) 違反本條之商品，我們除得即刻解除運送契約外，當其遺失、毀損、遲延送達等，我們概不負任何責任。
(6) 您於交寄貨物時，若未載明貨物品名、性質（諸如易碎、易變質、腐壞及其它應注意事項等）者，我們（含實際運送人）得依公路法之規定主張責任限制。但非可歸責於我們（含實際運送人）之事由而致商品 / 包裹有損壞或滅失者，我們不負任何責任。
(7) 以下區域恕不提供宅急便包裹收送服務
宜蘭縣-釣魚台列嶼(全)
高雄市-東沙(全)、南沙(全)
澎湖縣-馬公(虎井島、桶盤島)、望安(全)、七美(全)、白沙(大倉嶼、員貝嶼、鳥嶼、吉貝嶼)
金門縣-烈嶼(大膽島、二膽島)、烏坵(全)
台東縣-蘭嶼(全)
六、取貨及退貨作業與規範
1. 取貨作業與規範
(1) 您的訂單資料受抓檔後，除退貨回您的情形外．您不得變更託運單所指定之收件人。
(2) 您同意我們除收件人本人外，另得以以下列約定之人為您商品 / 包裹之交付對象：
a) 交付地點為住宅者：以管理人、同住者或類此之人。
b) 交付地點非住宅者：以管理人、共事者或類此之人。
c) 商品 / 包裹按本條交付者，視為已移轉所有權並完成運送，您同意除不符本條約定者外，將不為任何異議或其他主張。
(3) 我們於無法確認收件人之身份，或收件人拒絕收受，或有其他理由無法收受時，我們於不負遲延及保管責任之前提下，得要求您在指定期間內對商品 / 包裹做處置指示；若您未於該期間內提出商業上合理處置指示者，我們得按商品 / 包裹之性質逕為處置，或將商品 / 包裹退還予您。
(4) 商品 / 包裹如有指定配達日者，我們於收貨日後七日內因不可歸責於我們之事由（包括但不限於偏遠地區、繁盛期、不可抗力等）致無法送達者，得按商品 / 包裹之性質逕為處置或將貨品退還予您，並由您負擔因此而生之所有費用。
2. 退貨作業與規範
(1) 「取貨不付款」訂單：買方未取件，退件寄回發貨地址，您毋需再負擔額費用。
(2) 「取貨付款」訂單：買方未取件，退件寄回發貨地址，退貨包裹將產生退貨運費（同寄件運費）及手續費每筆新台幣三十（30）元。
七、代收款及對帳作業與規範
倉儲費用及倉出運費說明請參考「對帳管理」說明
八、賠償作業與規範
1. 您同意使用本服務時，無論可歸責原因、故意與否、損壞或滅失等任何情境，我們就您的損壞或滅失
商品 / 包裹單筆賠償上限為新台幣兩萬（20,000）元。
2. 您同意若發生天然災害等不可抗因素導致配送延遲或中斷，我們將不賠償運費。
3. 因貨品遺失所產生之損失，我們將按商品 / 包裹之價值（於發送地之商品 / 包裹價值，以下同），於前開責任限度額新臺幣貳萬元整（以下稱「限度額」）的範圍內賠償之。
4. 因商品 / 包裹毀損所產生之損失，我們以商品 / 包裹之價值為基準，依其毀損之程度，於限度額的範圍內賠償之；您同意按我們所計算者為準，將不異議。
5. 因商品 / 包裹遲延送達（係指商品 / 包裹未於送達預定日交付，但如係收件人不在收件地址處，我們已以「聯絡單」、電話、簡訊或其它方式通知者，或者其他不可歸責於我們之事由致遲延送達者，不在此限）者，我們對您發生之遲延損害，則於運費之範圍內賠償之。
6. 如有同時發生貨品遺失、毀損、遲延送達所產生之損害賠償總額計算，我們亦僅於限度額之範圍內賠償之。
7. 若係「因商品 / 包裹本身之「質變」或「無法證實係我們作業之疏失」者，我們一概不賠償；您擔保如商品性質特殊者，將事前做好包裝等準備。
8. 除上述規定外，我們對任何間接性、衍生性、附隨性等之損失或損害皆不負賠償責任。
9. 倉庫出貨監控畫面僅保留 14天，若有疑似倉庫出錯貨導致訂單有配送異常及出貨內容有誤等情形請於訂單出庫後 14天內提出，超過時限效提出恕不受理查件及相關賠償事宜。
包裹貨損賠償資訊及注意事項
若黑貓包裹配達後，若商品內容物有異常貨損，請留意於期限內優先反饋給站所及SHOPLINE 線上顧問說明包裹異常，並保留異常商品完整外箱及內容物。
＊常溫包裹
商品損壞之異常請於 顧客收到包裹 (D)+2 天之內 與所屬營業所及SHOPLINE 線上顧問反應。
＊低溫包裹
商品失溫之異常請於 顧客收到包裹(D)+1 天之內 與所屬營業所 SHOPLINE 線上顧問反應。
九、黑貓相關資訊
- 關於詳細個人資料保護政策請參閱：http://www.t-cat.com.tw/member/privacy.aspx
- 關於詳細禁止 / 限制運送商品請參閱：https://www.t-cat.com.tw/send/reject.aspx
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